Política de reembolso
Nuestra Garantía
En Eden Stone Designs® Ltd., tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos enorgullece ofrecerte las siguientes garantías con cada compra:
1. Protección Total del Seguro
Nos aseguramos de que tus artículos estén protegidos durante el transporte. Puedes estar tranquilo sabiendo que todos nuestros productos están totalmente asegurados contra daños o pérdida.
2. Resolución sin Complicaciones
En el improbable caso de que tu paquete llegue dañado o se pierda durante el envío, simplemente sigue los pasos que te proporcionaremos al recibir el paquete para documentar su estado. Procesaremos tu reclamación y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el monto pagado en su totalidad.
3. Compromiso con la Calidad
Priorizamos la calidad por encima de todo. Antes del envío, todos nuestros productos pasan por rigurosas pruebas para garantizar su funcionalidad y los más altos estándares de calidad.
-Todos nuestros productos son hechos a medida, por lo que no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra.
Sin embargo, en el raro caso de que encuentres algún problema de fabricación con tu compra, estamos aquí para solucionarlo:
1.. Rearacion en el Lugar
Organizaremos asistencia en el sitio para solucionar cualquier problema que puedas encontrar y garantizar que tu producto funcione como se espera.
2. Reemplazo del Producto
Si el producto presenta problemas de fabricación, revisaremos tu caso para ofrecerte la solución más adecuada lo antes posible. Buscaremos resolver el problema en el lugar o reemplazaremos el producto si no se puede reparar.
**Todas las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo de 14 días a partir de la entrega.**
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En Caso de Daños al Momento de la Entrega
Artículos Dañados
Lamentablemente, en raras ocasiones, los artículos pueden sufrir daños durante el transporte o presentar daños ocultos. Si tu pedido llega en estas condiciones, infórmanos dentro de los **14 días posteriores a la recepción**. Es fundamental tener en cuenta que no podemos procesar reclamaciones fuera de este período, por lo que te pedimos que realices la inspección y el reporte dentro de este plazo.
No se realizan reembolsos por artículos dañados, pero nos comprometemos a reemplazarlos.
Para reportar un artículo dañado, sigue estos pasos:
- Envía varias fotos del producto dañado y su embalaje a info@edenstonedesigns.com
- Asegúrate de incluir primeros planos, imágenes generales y videos del daño, así como fotos de la caja y la etiqueta de envío.
- Al firmar con la empresa de transporte, anota los problemas detectados y solicita su información de contacto. Envíanos una foto del recibo firmado con las notas correspondientes.
- Incluye tu número de pedido y datos de contacto en tu mensaje.
- Conserva el paquete en caso de que necesitemos recoger el artículo.
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Reembolsos (cuando aplican)
Nos aseguramos de gestionar el reemplazo de tu producto de manera rápida. En caso de que corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con los tiempos establecidos por el método de pago utilizado.
Para solicitarlo, envíanos un correo a info@edenstonedesigns.com con las pruebas necesarias. Te enviaremos un correo de confirmación y te informaremos si tu solicitud ha sido aprobada o denegada.
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se procesará y el monto será acreditado a tu método de pago original en el tiempo estipulado por la entidad bancaria.
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Aviso Legal
En Eden Stone Designs® Ltd., nos enorgullece ofrecer productos de piedra natural de alta calidad que reflejan la belleza única de la naturaleza. Cada pieza de piedra natural es única y presenta sus propios patrones, colores y texturas.
Características Únicas:
Las variaciones en color, vetas, textura y patrón son inherentes a la piedra natural y contribuyen a su atractivo. Estas variaciones no son defectos, sino características naturales que hacen que cada pieza sea especial.
"Imperfecciones" Naturales:
Pequeñas fisuras, cavidades o irregularidades pueden estar presentes en la piedra. Estas son formaciones naturales creadas con el tiempo y no comprometen la integridad ni la durabilidad del material.
Cuidado y Mantenimiento:
El mantenimiento adecuado ayudará a preservar la belleza natural de la piedra. Consulta nuestra guía de cuidado para obtener recomendaciones específicas sobre el material seleccionado.
Al elegir piedra natural, aceptas la exclusividad y la elegancia atemporal de un producto moldeado por la naturaleza.
En Eden Stone Designs®, trabajamos con mármol 100% natural por lo que cada pieza es única y puede presentar variaciones inherentes en color, vetas, textura y patrón. Estas diferencias son características naturales de la piedra y no deben considerarse defectos, sino parte de su belleza y autenticidad.
Las imágenes en nuestro sitio web son solo ilustrativas y pueden no representar con exactitud la apariencia exacta de la piedra que recibirás.
Al comprar nuestros productos de mármol, reconoces y aceptas estas variaciones naturales como una parte esencial del material.
Para más información, contáctanos en info@edenstonedesigns.com